暖心相助寻失物，真诚服务获锦旗

2026年10月21日晚，南京市保安服务有限公司地铁分公司（以下简称“地铁分公司”）汉中门站站台保安员刘小华在岗值守期间，接到一名女乘客求助。该乘客不慎遗失随身小包，包内装有身份证等各类重要证件。丢失物品后，乘客内心焦急万分，无法回忆起物品遗失的具体站点和乘车车次。

看到乘客情绪慌乱不安，刘小华第一时间主动上前安抚疏导，耐心平复乘客的焦虑情绪，循序渐进引导其回忆乘车行程以及物品丢失的细节，并第一时间将现场情况上报车站车控室。车站接到上报后高度重视，迅速安排工作人员到场协同处置。多方人员紧密配合、仔细核查，有条不紊开展搜寻工作。经过共同努力，成功帮乘客找回遗失小包，包内证件全部完好。

失主拿回失而复得的物品，满心感激。为感谢车站工作人员和保安员热心尽责、急乘客之所急，乘客专程送来锦旗表达谢意。

一面锦旗承载一份认可，一份肯定更是一份责任。这既是乘客对地铁分公司服务品质的赞许，更是对一线保安员暖心服务的激励。刘小华立足岗位，以耐心、细心和责任心坚守本职，用实际行动践行服务初心，在地铁站台传递温暖正能量。下一步，地铁分公司将持续弘扬助人为乐、恪尽职守的优良作风，不断提升服务质效，用心守护广大乘客平安顺畅出行。