服务质量从细节处做起

 
        南京市保安服务总公司驻勤一部于2015年4月1日起承接了坐落在南京新港开发区内的一外资企业“弓箭玻璃”的安保工作。该企业主要生产玻璃制品，如玻璃杯等，如工作不到位，会直接导致客户单位的财产损失。为确保服务质量，在严格规范每一项工作流程的同时，着力强化服务细节，从细节处做起。
        首先，队员素质从形象抓起，如着装的整齐，保安标志物佩戴是否齐全，外腰带的松紧等；仪表仪容、举手投足、礼节礼貌、服务态度等将这些给人第一印象的细节抓好，给客户领导、员工、来访人员留下一个好口碑，让人从这些细微处感觉到队伍较好的素质。
        第二，严格执行服务规范化，立岗时站姿的规范，查验车辆、物品验证的仔细对照，对车辆进行检查时动作的规范；来访人员和内部员工进出的查验、接待、联系、登记等每一个环节都要到位，同时注重服务态度。
        第三，强化现场环境整洁，物品的摆放，保安值班室内地面、玻璃窗始终要保持整洁，执勤用的物品每一件都要摆放在固定位置，使用过后放回原处；做好值班室周围卫生清理打扫，为客户营造一个整洁、有序的环境。通过保安队近二个月的努力，未发生一起责任事故，精细化的管理受到了客户单位的好评。