服务跨国卖场 彰显水平质量——雨花台保安分公司服务宜家家居二三事

在瑞典 创办的宜家家居属全球最大的家居用品零售商业巨头。自创办以来，该商业迅速在全球开设数十家家居用品零售店，受到全球广大消费者的欢迎和青睐。

近年来， 该跨国商业已在上海、北京、广州、深圳和成都开了5家连锁店，2008年8月28日 又在南京开了第六家零售店，而且是华南地区规模最大的专卖店。宜家家居（南京）店地处城南，拥有超过40000平 方米的营业面积，展示销售的商品超过9500种。该商场共为四层，其中：两层为停车场，可供1400多辆机动车和500多辆自行车停放。另两层为 家居商品营业层，对保安服务的要求相当高。

接过竞 标“红绣球”

2008年2月初，宜家家居中国区域总裁向上海三家 具有派驻保安资质的企业和南京两家保安分公司发出宜家家居（南京）店安保服务项目招标书。参与这种国际跨国集团招标虽然对公司来讲不是首次，但该商业巨头 的苛刻条件令参与者探不着底、摸不着边。为了积极认真参与竞争，体现公司的实力和服务水平，公司领导多次召开会议，研究具体竞标工作。3月初，公司周辅群经理带领一班人赴上海宜家家居店学习考察，紧接着又赶赴深圳宜家家居店，观摩开业现场管理。

两次学习 考察归来，在调研上海和观摩深圳两地宜家家居安保派驻的实际情况的基础上，周辅群经理果断地拍板并提出意见：一是要根据宜家家居店安保服务项目招标书条款 逐条逐句对应我公司优势，起草制定出反映雨花保安综合实力和服务水平的投标书；二是从现在起熟悉情况，进入情况，制定安保预案；三是认真参与竞争，志在必 得；四是即日起向社会招聘拟派驻宜家家居店安保经理（中队长）和一批具有较高素质的队员。

2008年3月中旬，宜家家居（南京）店派出主管安 保人员先后到五家投标单位进行认真详细的考察。在考察雨花台保安公司的过程中，周辅群经理向考察人员展示雨花保安风采，介绍公司保安员多年来为辅警打击违 法犯罪和为工矿、企事业单位派驻安保服务取得的显著社会效益时，赢得了考察人员的啧啧称赞。

3月底，宜家家居（南京）店举行开标，该店在综合五家投标企业信息资料后，把中标“红绣球”抛向雨花保 安分公司。

力保商户开业安全

2008年8月23日——25日 是宜家家居（南京）店试营，28日是正式开业的日子。为了确保该店试营业和正式开业期间安全，公司 专门召开会议研究，布置试营业和开业期间安保力量，以确保试营业、正式开业安全无事故。

在试营业 和正式开业期间，公司经理周辅群坐镇指挥，蒋维东副经理每天从早到闭店前一步不离现场。公司在派驻该店40名 保安的基础上每天增派近80名保安担负该店内场、外场、停车场、进出口安保。面对每天30000～40000人流量和7500台车辆的进出，全体保安队员忠于职守、履职尽责，很多队员不怕苦和累，克服每天连续十几小时值勤，站不 住他们就蹲一会，但始终不离岗位。在外场指挥和疏导人流的队员在太阳下一晒就是几小时，他们的脸和胳膊晒红了，但没有一个打退堂鼓。在进出口和内场的队员 文明执勤、礼貌用语，耐心引导和提醒每一名顾客注意安全，按顺序进出和购物，在执勤中队员对拾到的大到皮包，小到雨伞，均想方设法找到遗失者。如：女队员 郭剪娣8月31日10点许，在负责区域内的沙发上捡到一部手机，她立刻将手机交到内保办公室。9月8日17时 许，该队员再次在区域内的沙发上捡到一部手机，她立即打开手机，想通过信息资料找到失主。由于手机内显示的是英文，她立即想到这可能是刚才坐在此处的一名 外籍男子遗失的。于是她在人群中马上找到了那名男子。见到失而复得的手机，该外籍男子竖起大拇指，用英文连声称赞女保安。

由于公司 为宜家家居（南京）店试营业和正式开业制定的安保预案科学、合理，加之投入足额的安保力量，因此确保了该店试营业和正式开业安全无事故。

开业期 间，南京航空航天大学10名大学生来到雨花保安分公司，主动请缨到宜家家居店体验保安值勤。“我们 要用自身行动，来改变社会对保安的看法，如果有可能，在毕业后，我们会从事保安职业。”这些大学生如是说。

10名大学生统一着装，被安排在宜家家居不同区域负责卖场内部治安秩序维持工作，他们不但要做好自己份内 事，还要做好顾客的引导等工作。

30日上午10时许，在二层营业厅熙熙攘攘的人群 中，一名正掏钱准备付款的女士，一摸口袋才发现钱包被偷了。负责收银台区域的保安是大二女生郑囿君，她听到后立即跑了过来。“阿姨您别急，大家配合点。” 郑囿君随即将丢钱女士带到一边，仔细询问并记录丢钱的前后经过。“阿姨，您在超市什么地方逗留过，我们好调取你路过地方的录像资料。”
就在郑囿 君调查完后，接到报警的110民警也赶到了现场，他们看到郑囿君已经把他们想需要的资料，都准备好 后，对着郑囿君竖起了大拇指，

几天的实 习，让大学生从课堂走进社会，体验了保安的辛苦和社会地位，学到了许多东西，受益匪浅，同时他们也为宜家家居（南京）店开业安全贡献了一份力量。

宜家家居 （南京）店顺利开业了，而对于服务宜家家居的雨花台保安队员们来说，工作只是刚开了一个好头，艰巨的任务和考验还在后面，对此他们信心百倍。